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讓老客戶介紹新客戶的4大招數,0經驗都能學會!



時間:2017-02-14&体育竞彩;&体育竞彩;來源:体育竞彩官網&体育竞彩;&体育竞彩;


&体育竞彩;導讀

“開發十個新客戶,不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對企業業績提升具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶体育竞彩與維護,並提升老客戶轉介紹率。

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讓客戶轉介紹的3個最佳時機

1、當客戶作出購買你的体育竞彩的時候。

2、你為客戶做了一些事情,客戶對此表示感謝或讚賞之時。

3、你的体育竞彩和体育竞彩得到客戶認可之時,就可以向顧客提出轉介紹要求。


【經典話術】

”感謝您信任本店,像您這樣的成功人士,周圍一定有不少的朋友,也需要我們的体育竞彩,如果有請您幫我做引薦,您放心,如果他不願意買,我一定不會勉強的,您看怎麼樣?

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做好客戶轉介紹的4個注意事項

1、体育竞彩比客戶預期的還要好一點,誠摯地為顧客体育竞彩,顧客滿意了才願意給你介紹。


2、要讓客戶對你的体育竞彩和体育竞彩價值了解多一點,這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多,成功率也會高很多。


3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點,擬訂顧客体育竞彩計劃。設計一個回饋客戶的方案,是吸引更多客戶轉介紹的好方法。


4、不要輕視顧客人脈的力量,不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客体育竞彩,並且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

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4種不同類型客戶的應對策略

第一種客戶不要任何好處,就給你轉介紹

這種客戶很喜歡出風頭,好表現自己,喜歡榮譽,那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己,比如公司開体育竞彩說明會的時候,讓他上台講幾句話,然後給他頒個榮譽獎等等,多給他表現的機會,讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的,你如果遇到這種客戶就太幸運了,這就是所謂的黃金客戶。


第二種客戶:很現實,要金錢上的好處

很直接的跟他談怎麼給他好處,隻要你的條件讓他滿意,他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹,同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多,就怕他不和你明確提出來要好處,也不給你介紹新客戶,有部分人會主動跟你提出要好處,那就好好的把握好,讓他滿意,這樣你的工作就輕鬆多了。


第三種客戶:既不要榮譽也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大,不是很用心給你介紹新客戶的,他一定有事需要你幫忙,可能成功介紹幾個客戶後,就會婉轉告訴你,他有什麼困難一直沒解決,希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事,他可能就跟你翻臉,你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意,那麼他會記住你、感激你,他以後會一直跟你保持這種關係,隻要你維持好這種關係,他會一直給你轉介紹的,盡管量不大。


第四種客戶:什麼要求都沒有,單純和你交朋友

他給你轉介紹,純粹是出於朋友之間的關係給你幫忙,他不會專門給你轉介紹,他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你,遇到了就介紹,遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關係,不要把他當客戶,要把他當朋友。

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加強後期維護,激活老客戶

1、專人專崗,定期聯絡

企業滿意度是轉介紹率的關鍵,因此需要專門的客服人員,但是在不少企業中客戶体育竞彩“未盡其才”。每位客戶招聘進來,需要設置崗位責任書,將体育竞彩內容一一羅列出來,定期維護。主要職責內容如下:


(1)建立好顧客檔案

為了提升轉介紹效果,分類是重要一環,這也是企業客戶建檔水平的高下區別。


✔顧客檔案內容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯係電話。


✔成交檔案內容:裝修物業地址、麵積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好後,定期跟蹤,一定很好用,而且一定非常有效。


(2)保持聯絡

經常主動聯絡客戶,讓老顧客感覺到被尊重,同時讓客戶記住公司,並成為朋友,常見方法:


✔贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡,給客戶以外精細。對於做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的体育竞彩,比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物,超出期望。對於大客戶來說,其背後的人脈圈子廣泛,業務量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細,分檔也非常關鍵。


✔邀請參加公司各種活動,如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅遊等方式,贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹,都不失為非常有效的方式。


✔刊物贈送。定期贈送企業刊物,讓客戶見證企業的成長,不斷增強對企業的信賴感,無形中也增加了對公司的持續關注度,讓客戶人際圈有業務需求時候,第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是:讓顧客習慣我們的体育竞彩。


2、持續關注,跟蹤体育竞彩

售後体育竞彩是老顧客轉介紹重要因素,我們除了提供常規的日常維護,更需要增加“超值”回報。比如裝修完工後,每年為客戶提供定期的“體檢”,提供免費相關体育竞彩,如整體廚房的衛生体育竞彩、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下,在部分客戶中重複置業情況情況比較普遍,所以客服專員一定要定期跟蹤,了解客戶的一些進展,通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況,並做好相應跟進。

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家具銷售中,顧客的陪同人員越多,体育竞彩銷售出去的難度就越大。家具店中經常出現顧客對体育竞彩很滿意,但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現象,確實非常令人頭疼。   


家具店裏常見有這樣的顧客,進入店裏後,一件件的版看看,摸摸,儼然是行家裏手,對体育竞彩的麵料,做工,款型都很滿意。並能夠主動體驗家具,表現出很強的購買欲望。顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。於是導購員突然麵臨著兩位難以挽留的顧客了。  

顧客中陪同顧客的人比導購員更能夠左右顧客的選擇,如果沒有經驗很難擺平這樣的顧客組合。麵對這樣的情節很多導購員經常自言自語地說,“我覺得挺好的”和“怎麼會不好看呢”,這是經典的錯誤應對,這兩種說法缺乏充分的說服力。導購員在強調家具好看的同時就是對於陪同人員的目光直接挑戰。導購感覺好看不等於顧客及其陪同的朋友能夠認可。  

更笨拙的語言,例如“甭管別人怎麼說,您自己覺得怎麼樣”容易招致陪伴者反感,並且顧客肯定是站在陪伴者一邊,就算是為了給朋友麵子,銷售過程也必將就此終止。  

家具銷售中,顧客的陪同人員越多,体育竞彩銷售出去的難度就越大。家具店中經常出現顧客對体育竞彩很滿意,但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現象,確實非常令人頭疼。其實,陪同人員既可以成為家具導購員成功銷售的敵人,也可以成為家具導購員成功銷售的幫手,關鍵看導購如何運用陪同人員的力量。隻要從以下方麵入手,就可以發揮陪同人的積極作用,並盡量減少其對銷售過程的消極影響。  

第一,不要忽視陪陪同人。

導購員要明白,陪同人也許不具有購買決定權,但具有極強的購買否決權,對顧客影響非常大。所以顧客一進店,導購員要首先判斷誰是第一陪同人員,並且對陪同人與顧客要一視同仁地熱情對待,不要出現眼中隻有顧客而將陪同人員晾在一邊的情況。這裏有幾個技巧可以善加運用:在銷售過程中通過目光的轉移,讓陪同人員感受到尊重與重視;適當征詢陪同人員的看法與建議;讚美顧客的陪同人員;通過陪同人員去讚美顧客。   

這些方法都能很好地讓陪同人員感受到你的關心、尊重與重視,一旦導購員在銷售前期處理好與陪同人員的關係,就為銷售後期避免陪同人員的消極影響打了一劑很強的預防針。  

第二,陪同人員與顧客相互施壓。

有的時候陪同人員可能會為朋友推薦体育竞彩。當顧客穿上体育竞彩感覺滿意並且導購員認為確實也不錯的時候,導購員就可以這樣說:“這位小姐,您的朋友對您真是了解,她給您推薦的這款体育竞彩穿在您的身上非常時尚與個性。”這句話會給顧客壓力,因為她不大好直接說体育竞彩難看,或多或少要給朋友一個麵子,何況她本身也很喜歡這款体育竞彩。如果是顧客自己選的体育竞彩,顧客表現得很喜歡,此時你也可以對陪同人員說:“這位先生,您的女朋友應該很喜歡這件体育竞彩。”因為這件体育竞彩顧客確實喜歡,加上你前期與陪同人員的關係處理得也不錯,此時陪同人員直接說体育竞彩難看的概率就會降低。因為這樣等於是說顧客沒有眼光和欣賞水平,會讓顧客很沒麵子,所以也會給他造成一定的心理壓力。  

第三,征詢陪同人員的建議。

最愚蠢的導購就是將自己與陪同人員的關係搞得非常對立,這無助於問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪同人員的消極行為,為了增加銷售的成功率,導購可以采用將陪同人員拉為合夥人的辦法,共同為顧客推薦体育竞彩