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讓顧客為你帶來更多顧客的四大絕招,招招都需謹記用好!



時間:2017-07-10&体育竞彩;&体育竞彩;來源:体育竞彩官網&体育竞彩;&体育竞彩;


&体育竞彩;“開發十個新客戶,不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對銷售業績提升具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以微商一定要重視老客戶体育竞彩與維護,並提升老客戶轉介紹率。

一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機
1、當客戶作出購買你的体育竞彩的時候;
2、你為客戶做了一些事情,客戶對此表示感謝或讚賞之時;
3、你的体育竞彩和体育竞彩得到客戶認可之時,就可以向顧客提出轉介紹要求。
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二、做好客戶轉介紹的4個注意事項
1、体育竞彩比客戶預期的還要好一點,誠摯地為顧客体育竞彩,顧客滿意了才願意給你介紹。
2、要讓客戶對你的体育竞彩和体育竞彩價值了解多一點,這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多,成功率也會高很多。
3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點,擬訂顧客体育竞彩計劃。設計一個回饋客戶的方案,是吸引更多客戶轉介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量,不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客体育竞彩,並且堅信得到轉介紹是理所當然的事。
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三、4種不同類型客戶的應對策略
第一種客戶:不要任何好處,就給你轉介紹
這種客戶很喜歡出風頭,好表現自己,喜歡榮譽,那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己,比如公司開体育竞彩說明會的時候,讓他上台講幾句話,然後給他頒個榮譽獎等等,多給他表現的機會,讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的,你如果遇到這種客戶就太幸運了,這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶:很現實,要金錢上的好處
很直接的跟他談怎麼給他好處,隻要你的條件讓他滿意,他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹,同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多,就怕他不和你明確提出來要好處,也不給你介紹新客戶,有部分人會主動跟你提出要好處,那就好好的把握好,讓他滿意,這樣你的工作就輕鬆多了。
第三種客戶:既不要榮譽也不要金錢
這類客戶給你介紹量不大,不是很用心給你介紹新客戶的,他一定有事需要你幫忙,可能成功介紹幾個客戶後,就會婉轉告訴你,他有什麼困難一直沒解決,希望你能幫他個忙。
你如果拒絕或者說你辦不了這件事,他可能就跟你翻臉,你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意,那麼他會記住你、感激你,他以後會一直跟你保持這種關係,隻要你維持好這種關係,他會一直給你轉介紹的,盡管量不大。
第四種客戶:什麼要求都沒有,單純和你交朋友
他給你轉介紹,純粹是出於朋友之間的關係給你幫忙,他不會專門給你轉介紹,他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你,遇到了就介紹,遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關係,不要把他當客戶,要把他當朋友。
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四、加強後期維護,激活老客戶
1、專人專崗,定期聯絡
企業滿意度是轉介紹率的關鍵,因此需要專門的客服人員,但是在不少企業中客戶体育竞彩“未盡其才”。每位客戶招聘進來,需要設置崗位責任書,將体育竞彩內容一一羅列出來,定期維護。主要職責內容如下:
(1)建立好顧客檔案
為了提升轉介紹效果,分類是重要一環,這也是企業客戶建檔水平的高下區別。
顧客檔案內容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯係電話。
成交檔案內容:裝修物業地址、麵積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好後,定期跟蹤,一定很好用,而且一定非常有效。
(2)保持聯絡
經常主動聯絡客戶,讓老顧客感覺到被尊重,同時讓客戶記住公司,並成為朋友,常見方法:
贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡,給客戶以外精細。對於做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的体育竞彩,比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物,超出期望。對於大客戶來說,其背後的人脈圈子廣泛,業務量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細,分檔也非常關鍵。
邀請參加公司各種活動,如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅遊等方式,贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹,都不失為非常有效的方式。
刊物贈送。定期贈送企業刊物,讓客戶見證企業的成長,不斷增強對企業的信賴感,無形中也增加了對公司的持續關注度,讓客戶人際圈有業務需求時候,第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是:讓顧客習慣我們的体育竞彩。
2、持續關注,跟蹤体育竞彩
售後体育竞彩是老顧客轉介紹重要因素,我們除了提供常規的日常維護,更需要增加“超值”回報。比如裝修完工後,每年為客戶提供定期的“體檢”,提供免費相關体育竞彩,如整體廚房的衛生体育竞彩、免費安裝部分器等等。
在目前市場情況下,在部分客戶中重複置業情況情況比較普遍,所以一定要定期跟蹤,了解客戶的一些進展,通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況,並做好相應跟進。
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客戶体育竞彩最基礎的需要必須做到
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在門店內部
除了整體環境設計之外
還要注意無數個細節
為了進一步提升顧客滿意度
用細致、貼心的体育竞彩感動顧客
下麵列舉一些門店內部的常見細節注意要點
每個店麵可根據自己的實際情況
進行更深層次的優化和調整
並隨時檢查、優化呈現效果
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1、在大門上粘貼當心靜電的標示
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秋冬季節將近
這個季節容易產生靜電
顧客在拉門進店的一瞬間
有可能觸發靜電
會讓顧客受到驚嚇
影響購物情緒
所以要提前提醒
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2、在大門拉手上裝護套
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裝護套的目的有3個
直接與其他門店在視覺上有區別
防止靜電
考慮到在天冷的時候
避免顧客伸手接觸到冰冷的金屬拉手
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3、地墊
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顧客進店
第一腳踏進店裏的時候
最好是踏在地墊上
一來是蹭灰
二來是軟地麵
會在一定程度上放鬆顧客的心情
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這個地墊要講究一點
尺寸要大、邊緣完整、質量好
目前市場上最貴的地墊也就百來元錢
識貨的顧客應該是認得牌子
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4、自動歡迎器
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安裝在進門入口處
感應到進店的顧客
自動發出“歡迎觀臨”
一來是直接歡迎顧客
二來是提醒店裏的營業員來顧客了
晚上還可以作為防盜設備使用
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5、接待用水杯
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常用的接待水杯多為
一次性紙杯或是塑料杯
這兩種杯子最大的好處就是便宜
但材質差,很容易變形,顯不出檔次
有些講究的客人甚至還會嫌棄
直接拒絕這類廉價的水杯
建議可改為航空杯
雖然也是一次性使用
但材質好很多,手感也比較硬紮
對於VIP顧客,可單獨準備專用瓷杯
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6、加濕器
夏秋冬這三個季節
最好還是保持在店裏放置加濕器
增加空氣中的濕度是一個方麵
加濕器噴出來的繚繞氣霧還能
在一定程度上舒緩心情
當然
在造型方麵盡量別致些
畢竟,加濕器大家都見過
那務必要在造型上做出區別
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7、紫外線滅菌燈管
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一般在門店裝修時就要安置到位
夜間關店時啟動
進行門店現場滅菌消毒之用
白天雖然不用,但顧客看得見
說明這店裏有較高的環境衛生意識
心裏又多了幾分讚許
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8、告示的膠帶
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在店內張貼各類告示或是標牌時
盡量在背部使用雙麵膠帶
不要直接使用膠帶在外部粘貼
不要暴露粘貼痕跡
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9、擺放垃圾桶
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很少有門店注意到垃圾桶的形象問題
往往是買幾個便宜的塑料垃圾桶
直接擺放完事
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雖然是存放垃圾的小東西
但在細節上也要注意形象
門店裏麵的垃圾桶
尺寸要稍大些
並且材質盡量選擇金屬材質
且一定要帶蓋
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10、不要有明露出來的電線
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一是顯得很淩亂
二是會讓顧客產生不安全感
所有的電線應該進行隱藏處理
若上升到安全的高度
所有的電線還應該進行包管處理
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同時
除了長期有人值守的收銀台附近外
所有其他地方的插頭都要
有安全封閉措施
防止調皮的小顧客弄根鐵絲捅進去
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11、店員的私人物品存放問題
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店員肯定會有些私人物品在店裏
例如衣服、茶杯、飯盒、手提包等
這些私人物品若不進行集中存放
往往便會四處丟放在
空調機櫃上、貨架後麵、收銀台裏
等地方
給顧客造成雜亂無章、秩序紊亂的感覺
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12、店裏的手寫字
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店裏發布一些商品信息或是指示信息時
盡量使用打印件
不要使用手寫字(除非很好的美工字)
手寫字會讓顧客感覺很不規範
尤其是字寫得又醜
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13、拐角處不要出現銳角
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這些銳角
有可能會碰傷進店的小顧客
或者撞疼顧客的腿
所有的拐角要進行磨圓角處理
或是外加軟質防撞條
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14、脫落的天花板及時修補
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因為樓上漏水
或是天氣回潮等原因
天花板的塗料出現剝落
應技術修補或使用POP貼上
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15、店裏的便民措施
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所謂便民措施
就是在店裏增加一些
方便客人的体育竞彩項目
例如雨傘借、兌換零錢、失物招領
地圖借閱、手機應急充電燈等
這些便民措施不見得都能得到使用
在某種意義上來說
能讓顧客看到就行了
目的通過這些便民措施
顯示出門店的親切感和主動体育竞彩意識
也是在一定程度上拉近與顧客之間的距離
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